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FAQ

smallworlds

商品について

  • Q

    商品の販売終了日はいつですか?

  • A

    サイト上に販売終了日のご案内が無い商品につきましては、 販売終了日は未定となっております。
    サイト上に記載のない販売終了日についてカスタマーセンターにお問合せいただきましても、お答えいたしかねますのであらかじめご了承ください。

  • Q

    不良品だったので交換方法を教えてください。

  • A

    届いた商品が不良品や破損している場合、ご注文の商品と違う物が届いた場合は、商品交換にてご対応いたします。

    ただし、下記の項目に当てはまる場合につきましては、交換対応をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

    ・お客様都合での返品
    (サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等)
    ・商品到着から15日以上経過した商品
    ・一度使用された商品
    ・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品 

    交換をご希望されるお客様は、お手数ではございますが、商品到着後14日以内にお問合せください。
    商品到着後15日以上経過してからの交換のご要望はお受けいたしかねます。
    ※万が一、交換商品が無い場合は、商品代金をご返金させていただきます。

  • Q

    修理はできますか?

  • A

    ご購入商品の修理は承っておりません。
    あらかじめご了承ください。

ご注文について

  • Q

    支払い方法は何がありますか?

  • A

    お支払いは、クレジットカード、キャリア決済、銀行振込、コンビニ決済・Pay-easyからお選びいただけます。

  • Q

    注文した商品の変更・キャンセルはできますか?

  • A

    ご注文は速やかに受注・出荷処理いたしますので、変更・追加・キャンセルはお受けできません。届いた商品が不良品や破損している場合、ご注文の商品と違う物が届いた場合は、商品交換にてご対応いたします。
    ※返金対応はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

  • Q

    購入完了メールが届きません。

  • A

    携帯電話端末(docomo、softbank、au)や一部フリーメール(hotmailやWindows Liveメール)の場合、購入メールが届かないことがございます。 「noreply@thebase.in」から届くメールを受信許可していただきますようお願いいたします。

                  
  • Q

    商品に購入制限はありますか?

  • A

    購入制限がある場合は商品購入ページに記載しておりますので、ご確認ください。

商品のお届けについて

  • Q

    商品はいつ届きますか?

  • A

    入金が確認でき次第5営業日以内の発送とさせていただいております。
    ※商品制作・発送に通常以上の時間がかかる場合は、ご注文確認後にメールにて予定出荷時期をご連絡いたします。
    ※受注商品や発送までお時間のかかる商品につきましては、商品ページ内にご案内させていただいております。

                  
  • Q

    送料はいくらかかりますか?

  • A

    送料は全国一律790円(税込)となります。

                  
  • Q

    商品が返品されてしまいました。再配達をお願いできますか?

  • A

    お客様の長期不在又は受取拒否等の事由により配送会社の定める保管期間を過ぎますと、注文商品は当社へ返送されます。一度、当社へ返送となりました商品の再発送は承っておりません。

    誠に恐れ入りますが、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

    尚、現在品切れ中の商品やすでに販売終了している商品につきましては、再度のご注文を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

                  
  • Q

    別々に注文した商品の同梱はできますか?

  • A

    別々にご注文頂いた商品の同梱はお受けしておりません。
    1回のご注文毎の発送とさせていただいております。
    また、送料が1回のご注文毎に発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

                  
  • Q

    配送日時の指定はできますか?

  • A

    大変ご不便をお掛けいたしますが、配送日時の指定は承ることができません。あらかじめご了承ください。
    尚、通常ご注文後、土日祝日を除く5営業日以内に発送しております。
    ※天候、交通状況により、左右されることがございます。

    ご不在の際には配送業者様の不在通知がポストに投函されますので、お手数ではございますが、再配達のお手続きにてご対応いただきます様お願いいたします。

                  
  • Q

    配送業者はどこですか?

  • A

    当オンラインショップにてご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でお届けさせていただきます。
    なお、配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

                  
  • Q

    配送先を変更したいです。

  • A

    ご注文完了後に配送先の変更をご希望の場合は、 「お問合せ」より、ご連絡いただきます様お願いいたします。
    ※ご連絡いただいた日時によっては配送先の変更ができない場合がございます。
    ※配送先の表札表記名と配送先の宛名が異なる場合、商品の配送が困難となる可能性がございます。

                  
  • Q

    海外への発送はできますか?

  • A

    お届け範囲は、日本国内に限ります。